Política de Privacidade e Cookies

Quem é responsável e como falar conosco

A Plano Monte Verde Ltda, CNPJ 17.580.274/0001-08, em Recife, é responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados pessoais realizado por meio deste site e do atendimento que você solicita à empresa.

Para dúvidas de privacidade ou para exercer seus direitos, ligue para (81) 2011-3364 e informe que sua solicitação é sobre proteção de dados. A equipe orientará o encaminhamento e o canal adequado para acompanhar o pedido. Podemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade e evitar que dados sejam entregues a outra pessoa.

Quais informações podem ser utilizadas

• Contato e atendimento: nome, telefone, e-mail, quando solicitado, e informações que você decidir fornecer para receber uma resposta, conhecer um plano ou pedir orientação sobre funeral particular ou atendimento por seguro.
• Conversa online: mensagens, respostas e dados de contato informados no chat, quando você habilitar e utilizar esse recurso. Eles permitem compreender o pedido e encaminhar o atendimento.
• Navegação: endereço IP, informações do navegador e dispositivo e registros técnicos de acesso podem ser necessários para entregar as páginas, identificar falhas e proteger o serviço. Medições opcionais de navegação e campanha seguem suas escolhas de cookies.
• Preferências de privacidade: registro das categorias que você aceitou ou rejeitou, necessário para respeitar sua escolha nas próximas páginas e visitas.

Ao tratar de um falecimento ou de uma contratação, envie apenas as informações solicitadas para aquela etapa. Evite incluir documentos, dados de saúde ou informações de terceiros em comentários públicos ou em campos destinados apenas ao primeiro contato. Se forem necessários dados adicionais, a equipe deverá explicar a finalidade e orientar o envio.

Para que usamos os dados

Utilizamos as informações pertinentes para responder ao seu pedido, apresentar condições de contratação, orientar o acionamento e realizar os serviços contratados. A base legal depende da atividade: procedimentos relacionados a um contrato solicitados por você, execução contratual, obrigações legais e exercício regular de direitos são hipóteses previstas na LGPD. Os recursos opcionais desta versão são ativados somente depois da sua autorização.

A escolha de cookies não equivale a autorizar qualquer uso das suas mensagens ou a receber publicidade por todos os canais. Comunicações promocionais que dependam de consentimento devem ter uma escolha específica e possibilidade de cancelamento.

Cookies e outras tecnologias do navegador

Cookies e tecnologias semelhantes podem guardar informações no navegador ou reconhecer uma sessão. Organizamos os recursos por finalidade para facilitar sua escolha:

No aviso, você pode aceitar todos, rejeitar os opcionais ou abrir preferências para selecionar categorias. Continuar navegando ou fechar uma janela não representa autorização. Você pode mudar de ideia pelo link Preferências de cookies no rodapé ou pelos controles abaixo.

Revogar o consentimento interrompe o uso futuro dos recursos opcionais correspondentes. O site guarda sua escolha neste navegador por até 180 dias, na chave local mv_cookie_consent_v1; uma mudança de finalidades pode exigir nova escolha antes desse prazo. A escolha não desfaz tratamentos já realizados validamente nem substitui um pedido de exclusão de dados enviados anteriormente. As configurações do navegador também permitem excluir cookies e dados locais; isso pode apagar a escolha registrada e fazer o aviso aparecer novamente.

Serviços de terceiros e links externos

• Leadster: fornece a tecnologia de chat. É habilitada pela categoria “Atendimento online e medição”, classificada como marketing, e recebe dados envolvidos na operação do recurso, identificação da sessão, origem e interações, além das informações que você envia na conversa. A própria fornecedora explica seu papel e seus serviços de apoio em sua Política de Privacidade.
• Reclame AQUI: o selo interativo, quando habilitado, consulta a infraestrutura do serviço para exibir informações da empresa. O link comum para nosso perfil funciona sem ativar o selo interativo.
• Vídeos e infraestrutura: os vídeos da Monte Verde são disponibilizados pela infraestrutura de mídia utilizada pela empresa, que inclui Cloudflare. A entrega do arquivo exige conexão com esse provedor e pode gerar registros técnicos de acesso.
• Redes sociais e WhatsApp: os links levam a serviços externos. Ao segui-los, você passa a utilizar o ambiente do respectivo fornecedor. Os links comuns para Instagram, Facebook e YouTube não precisam incorporar o conteúdo dessas plataformas na página.

Prestadores envolvidos em hospedagem, manutenção, comunicação e atendimento podem ter acesso aos dados necessários às funções que executam. O compartilhamento se limita às informações pertinentes ao pedido e às funções do prestador, observadas as exigências legais aplicáveis. Você pode solicitar informações sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados.

Armazenamento e transferências internacionais

O tempo de conservação depende da finalidade, do vínculo de atendimento ou contratação e de obrigações legais ou do exercício de direitos. Não há um prazo único para todos os dados. Você pode solicitar esclarecimentos sobre a conservação das suas informações e pedir exclusão quando cabível.

Fornecedores de infraestrutura e ferramentas digitais podem utilizar recursos fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados sob responsabilidade da Monte Verde, ela deve observar os mecanismos e as garantias previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD. Pelo nosso canal de privacidade, você pode solicitar informações sobre os destinatários, países envolvidos, finalidade e garantias aplicáveis ao seu caso. Esta política não representa autorização genérica para transferências nem afirma a adoção de um mecanismo contratual específico que não tenha sido confirmado.

Seus direitos

Nos termos da LGPD e conforme as condições aplicáveis a cada pedido, você pode solicitar:

• Confirmação de tratamento, acesso e correção dos seus dados.
• Informações sobre finalidade, compartilhamento e possibilidade de não consentir.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente.
• Eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
• Revogação do consentimento e oposição nas hipóteses previstas em lei.
• Portabilidade, observadas a regulamentação e as condições aplicáveis.
• Revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando houver.

O exercício dos direitos é gratuito. Se não conseguir resolver sua solicitação com a Monte Verde, você pode buscar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e, quando cabível, órgãos de defesa do consumidor.

Proteção das informações e atualizações

Dados pessoais exigem medidas técnicas e administrativas proporcionais à sua natureza e ao contexto de uso. Se identificar um possível problema de segurança relacionado ao site ou às suas informações, informe pelo telefone (81) 2011-3364, sem expor documentos ou detalhes sensíveis em espaços públicos.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços e na legislação. A data no início indica a versão. Quando uma nova finalidade depender de consentimento, ela exige uma nova escolha; a simples atualização deste texto não amplia uma autorização anterior.